Description du poste
Rejoignez TE Connectivity à Tanger en tant que Customer Service Associate. Créez des devis, suivez les commandes EDI, et assurez un excellent service client. Bac+3 en Commerce ou Supply Chain requis. Bon niveau d'anglais et orientation client indispensables. Opportunités de croissance et avantages sociaux complets.
À propos de TE Connectivity
Chez TE, vous libérerez votre potentiel en travaillant avec des personnes d'horizons et de secteurs divers pour créer un monde plus sûr, plus durable et plus connecté. Les équipes de service client de TE Connectivity interagissent avec les clients, les représentants des ventes et/ou du service de l'entreprise pour traiter diverses fonctions de service avant ou après-vente. Ils prennent et traitent les transactions par téléphone, Internet et courrier des clients et des représentants et répondent aux demandes concernant les produits ou services de TE. Ils peuvent promouvoir et vendre les produits ou services de notre entreprise ainsi qu'enquêter et résoudre les plaintes des clients. Un domaine d'intervention clé est le développement de relations commerciales solides via la stratégie d'expérience client extraordinaire de TE.
Vos principales tâches
- Création et suivi régulier des devis en collaboration avec les ventes
- Surveillance des entrées de commandes via EDI, y compris le contrôle quotidien du flux de travail et la résolution des commandes bloquées
- Coordination de la saisie manuelle des commandes avec le soutien du CSSC (Centre de soutien Inde)
- Examen quotidien et résolution des blocages et des commandes incomplètes
- Mise à jour des profils clients et du fichier client, y compris les références croisées
- Suivi des litiges/factures en suspens avec d'autres départements comme la finance et les ventes pour assurer les meilleurs résultats possibles en matière de créances
- Création de RMA et suivi des retours ouverts anciens
- Travail quotidien sur le rapport d'arriéré (rapport des commandes en suspens) pour assurer la meilleure performance possible en matière de STR
- Escalade rapide vers la planification et la direction du service à la clientèle pour éviter les frais de transport élevés et les arrêts de ligne
- Examen des performances STR et des rapports de facturation/réservation
- Utilisation du commerce électronique pour les dessins et un minimum de soutien technique
- Examen mensuel des résultats de la satisfaction client avec le travail sur les indicateurs clés de performance du service client
Votre profil idéal
- Baccalauréat ou maîtrise en commerce, administration, chaîne d'approvisionnement ou domaines connexes
- Ouvert aux candidats sans expérience jusqu'à 2 ans d'expérience professionnelle pertinente
- De bonnes compétences en anglais sont requises.
- La connaissance de l'allemand/espagnol/français/italien sera un avantage supplémentaire
- Très bonne orientation client et service requise
- L'expérience dans un service client international est un avantage
- SAP et Advanced Excel seront un avantage supplémentaire.
Compétences
Valeurs : Intégrité, Responsabilité, Inclusion, Innovation, Travail d'équipe
À PROPOS DE TE CONNECTIVITY
TE Connectivity plc (NYSE : TEL) est un leader mondial des technologies industrielles, créant un avenir plus sûr, plus durable, plus productif et plus connecté. En tant que partenaire d'innovation de confiance, notre vaste gamme de solutions de connectivité et de capteurs permet la distribution d'énergie, de signaux et de données pour faire progresser les transports de nouvelle génération, les réseaux d'énergie, les usines automatisées, les centres de données permettant l'intelligence artificielle, et plus encore.
Nos plus de 90 000 employés, dont 10 000 ingénieurs, travaillent aux côtés de clients dans environ 130 pays. Dans un monde qui avance à toute vitesse, TE veille à ce que CHAQUE CONNEXION COMPTE. Pour en savoir plus, consultez et sur LinkedIn, Facebook, WeChat, Instagram et X (anciennement Twitter).
CE QUE TE CONNECTIVITY OFFRE :
Nous sommes heureux de vous offrir un ensemble total passionnant qui peut également être adapté de manière flexible aux situations de vie changeantes - le bien-être de nos employés est notre priorité absolue !
- Opportunité de contrat illimitée
- Environnement de travail agréable favorisant le travail d'équipe
- Culture d'entreprise ouverte et dynamique
- Vastes initiatives de formation et opportunités de croissance
- Ensemble salarial compétitif
- Avantages sociaux complets
- Rejoignez un « TOP EMPLOYEUR » certifié dans une « USINE DU FUTUR » moderne
AVIS IMPORTANT CONCERNANT LA FRAUDE AU RECRUTEMENT
TE Connectivity a pris connaissance d'activités de recrutement frauduleuses menées par des individus ou des organisations prétendant faussement représenter TE Connectivity. Veuillez noter que TE Connectivity ne demande jamais de paiement ou de frais aux candidats à un emploi à aucun stade du processus de recrutement. Toutes les offres d'emploi légitimes sont affichées exclusivement sur notre site Web officiel des carrières à l'adresse , et toutes les communications par courriel de notre équipe de recrutement proviendront uniquement d'adresses courriel réelles se terminant par @te.com. Si vous recevez des communications suspectes, nous vous conseillons vivement de ne pas vous engager ou de fournir des renseignements personnels, et de signaler l'incident aux autorités locales.
Dans tous nos sites et unités commerciales mondiaux, nous mettons en place des ensembles d'avantages sociaux qui sont soit pris en charge par TE lui-même, soit fournis par des fournisseurs de services externes. En principe, les avantages offerts peuvent varier d'un site à l'autre.
Détails de l'emploi
Ville d'affichage : Tanger
Pays de l'emploi : Maroc
Voyage requis : Aucun
ID de la demande :
Type de lieu de travail : Sur site
Page de carrière externe : Service à la clientèle