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Dans le cadre de son développement, Mokawala recherche un(e) stagiaire de fin d’études dynamique, rigoureux(se) et passionné(e) par la communication digitale, la relation client et la négociation commerciale, afin de rejoindre son équipe en tant qu’assistant(e) chargé(e) du suivi stratégique des conversations automatisées du bot.

Compétences attendues :

• Maîtrise de la communication persuasive, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
• Capacité d’analyse des échanges clients pour identifier les intentions, les objections et les opportunités de vente
• Bonne compréhension des techniques de négociation et de conversion
• Connaissance des outils d’automatisation conversationnelle (type ChatGPT, WhatsApp Business API, etc.) appréciée
• Sens de l’écoute active et aisance rédactionnelle pour produire des réponses pertinentes, humaines et engageantes
• Notions en marketing digital et CRM souhaitées

Missions principales :

• Suivi des interactions entre le bot et les clients afin d’en garantir la qualité, la pertinence et l’orientation commerciale
• Analyse des profils clients (intéressé, hésitant, prêt à acheter, etc.)
• Recommandations sur l’amélioration du ton employé par le bot, la rédaction des scripts de vente et la structuration des parcours utilisateurs
• Contribution à l’optimisation des taux de conversion du bot en collaboration avec l’équipe stratégie