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Newco communications recrute un(e) Téléconseillers bilingues francophones et anglophones .

Missions :

• Fournir une assistance de première ligne à nos clients par le biais de chats en direct, de téléphones et d’e-mails rapidement.
• Répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients concernant nos produits, nos plateformes et nos promotions avec précision.
• Etre en mesure de répondre aux attentes des clients et de les satisfaire de manière professionnelle.
• Assurer la liaison avec les autres départements et suivre les progrès afin de s’assurer que les questions des clients sont résolues en temps voulu.
• Enregistrer et mettre à jour les données des clients et d’autres informations pertinentes si nécessaire.
• Répondre aux besoins documentaires/administratifs du service et assurer la traduction des avis d’annonce aux clients.
• Assumer les tâches ad hoc confiées par le chef d’équipe.

Profil recherché :

• Diplôme ou plus.
• Les candidats doivent parler couramment Français et Anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Être disposé à accepter le travail par shift rotatif (y compris les week-ends si nécessaire).
• Maîtrise de Microsoft Office et des compétences informatiques de base.
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles.
• Approche logique et analytique de la résolution des problèmes.
• Une éthique solide, avec la capacité de gérer des informations confidentielles.
• Solides compétences en matière de gestion du temps et sens aigu des responsabilités à l’égard du devoir.
• 1 à 2 ans d’expérience professionnelle, de préférence dans le domaine du service à la clientèle (l’industrie financière / du Forex serait un net avantage).
• serait un avantage certain).
• Intérêt réel pour les marchés financiers et les services à la clientèle.
• Penseur stratégique doté d’un esprit analytique et de solides compétences en matière de résolution de problèmes.