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TECTRA MAROC, acteur majeur du recrutement temporaire et permanent, recrute des Téléconseillers en réception d’appels à Casablanca.

Missions principales

• Accueillir les appels entrants des clients avec professionnalisme et courtoisie ;
• Analyser et traiter les demandes en apportant des réponses claires, rapides et efficaces ;
• Ouvrir et suivre les dossiers clients, en assurant un enregistrement précis des informations ;
• Veiller à la satisfaction client tout au long de l’appel ;
• Respecter les procédures internes et atteindre les objectifs de qualité de service.

Profil recherché

• Bac+2 (toutes filières confondues, idéalement en gestion, commerce, communication ou relation client) ;
• Bonne maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit ;
• Doté(e) d’un excellent sens de l’écoute et de la communication ;
• Capacité à travailler de manière organisée, rigoureuse et réactive ;
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client (CRM) ;
• Capacité à gérer la pression et les situations délicates avec calme et empathie.