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Club Med est un acteur incontournable du secteur du tourisme haut de gamme, proposant des séjours tout compris dans des resorts à travers le monde. Reconnue pour la qualité de ses services et son esprit unique, Club Med met l’accent sur l’expérience client et la convivialité. L’entreprise cherche à offrir à ses clients une expérience inoubliable, en proposant des activités variées et un environnement propice à la détente et au divertissement. En rejoignant Club Med, vous intégrez une équipe internationale et dynamique, prête à relever tous les défis.

Profil recherché :

• Sociable, vous avez une aptitude naturelle à établir des relations de confiance avec les clients.
• Serviable et à l’écoute, vous aimez résoudre les problèmes et répondre aux besoins des clients de manière proactive.
• Polyglotte, vous maîtrisez au minimum deux langues et vous êtes à l’aise pour échanger avec une clientèle internationale.
• Vous êtes un bon communicant, dynamique, et avez un esprit d’équipe.
• Une première expérience dans le service client ou l’hôtellerie est un plus, mais n’est pas indispensable.

Missions et responsabilités :

• Suivi du séjour des clients, garantissant leur bien-être tout au long de leur séjour, avec une attention particulière à leur satisfaction pour favoriser leur fidélisation.
• Répondre à toutes les demandes des clients concernant leur séjour (informations sur le resort, les activités, la localisation, etc.) et offrir des solutions adaptées à leurs besoins.
• Soutenir l’équipe Front Desk, facilitant le parcours client en intervenant lorsque nécessaire pour assurer une expérience fluide et agréable.
• Proposer des ventes additionnelles à vos clients, en identifiant les opportunités pour enrichir leur expérience au sein du resort.
• Informer et faire remonter toute situation problématique ou plainte de la part des clients et participer à la résolution rapide de ces incidents, avec des propositions d’améliorations pour optimiser le service.

Compétences recherchées :

• Excellentes compétences relationnelles, avec une capacité à créer des liens et fidéliser la clientèle.
• Polyvalence et capacité à gérer diverses demandes en simultané, tout en maintenant un haut niveau de qualité.
• Autonomie et proactivité pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
• Capacité à travailler sous pression, tout en maintenant un service de qualité.
• Maîtrise des langues étrangères (minimum deux langues), pour échanger facilement avec des clients internationaux.
• Attitude positive, avec un esprit d’initiative et une volonté d’apporter des idées pour améliorer les services proposés.

Ce que nous offrons :

• La possibilité de travailler dans un environnement dynamique et international, au sein d’une équipe passionnée par l’hôtellerie et la satisfaction client.
• Accès aux infrastructures et activités proposées par Club Med, avec des opportunités pour participer à des événements internes.
• Si vous êtes passionné par l’animation et la scène, vous pourrez même montrer vos talents artistiques en tant que membre de l’équipe !
• Un environnement où la proactivité et l’innovation sont encouragées, avec la possibilité de progresser dans votre carrière au sein de Club Med.

Pourquoi rejoindre Club Med :

• Une expérience unique dans l’un des leaders du secteur du tourisme, avec des missions variées et enrichissantes.
• Un cadre de travail exceptionnel, dans un environnement stimulant, à l’écoute de vos idées et de votre créativité.
• Des possibilités d’évolution au sein d’une entreprise qui valorise les talents et la diversité.
• L’occasion de développer vos compétences et d’enrichir votre parcours professionnel dans l’industrie du tourisme et de l’hôtellerie.