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ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie, a été créée en 2008 et est présente à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca. Avec plus de 2300 consultants actuellement, l’objectif d’ALTEN Maroc est d’atteindre 3300 consultants d’ici la fin de l’année 2027. En réalisant plus de 90 recrutements chaque mois, ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur dans l’insertion professionnelle des ingénieurs, accompagnant ses clients leaders de l’industrie dans leurs stratégies de développement dans des domaines variés tels que l’automobile, le ferroviaire, l’IT, la R&D et les Télécoms & Médias.

Rejoindre ALTEN MAROC, c’est bénéficier de parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers, ainsi que des formations certifiantes et diplômantes. ALTEN organise également des événements réguliers pour combiner bien-être et performance.

Description du poste

Dans le cadre de l’équipe de support technique clients, vous serez intégré(e) au sein d’une chaîne de support de niveau 2. Vous serez chargé(e) du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents réseaux.

Vos missions principales seront :

• Traitement des plaintes : Gérer les plaintes des clients « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d’accès ADSL, FTTH et les services associés (VOIP, IPTV).
• Analyse et résolution des incidents : Diagnostiquer et résoudre les incidents dans des délais minimaux en respectant les contraintes de temps.
• Satisfaction client : Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et techniques.
• Communication avec le client : Assurer une communication continue avec le client tout au long du processus de résolution.
• Support à l’équipe service client : Aider l’équipe de service client et les équipes de terrain de premier niveau.
• Gestion des tickets : Qualifier les tickets avant l’escalade vers les services experts de niveau 3 et faire le suivi des incidents (relances, consolidation, analyse de tendance).
• Actions préventives : Proposer des actions préventives pour améliorer la qualité des services.

Qualifications requises :

• Formation : Diplômé(e) d’un Bac+2/+3/+5 avec une spécialisation technique (réseaux et télécoms ou développement informatique) ou non technique (économie et gestion, logistique…).
• Expérience : Moins d’un an d’expérience. Une première expérience dans le traitement des incidents ou dans le secteur des télécoms est un plus (stages).
• Compétences linguistiques : Niveau de communication avancé en français (C1)