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Cnexia recherche un Conseiller Commercial Francophone pour assurer la gestion et la fidélisation des clients. Ce poste implique un travail en back office et par chat, avec une prime mensuelle déplafonnée.

Missions :

– Assurer la fidélisation des clients en répondant efficacement à leurs besoins.

– Rédiger des communications en français avec clarté et précision.

– Analyser les pièces contractuelles et gérer les dossiers clients (encaissements, ruptures d’engagement, etc.).

– Gérer des appels sortants en masse selon les directives établies.

– Respecter les procédures de travail et les valider auprès du supérieur hiérarchique si nécessaire.

– Atteindre les objectifs et indicateurs contractuels fixés par Cnexia.

– Adapter son discours en fonction des différents clients pour une communication fluide et efficace.

– Assurer la reconnaissance, l’enregistrement et le traitement des plaintes clients avec rigueur et efficacité.

– Fournir un service de qualité en conformité avec les procédures et processus internes.

– Développer le portefeuille clients à travers des actions commerciales ciblées.

– Promouvoir et commercialiser les produits et services de l’entreprise.

– Assurer un suivi complet des dossiers clients, de la première interaction jusqu’à la résolution du problème.

– Appliquer strictement les règles et politiques de sécurité définies par l’entreprise et ses clients.

Profil Recherché :

– Titulaire d’un baccalauréat ou niveau baccalauréat avec au moins six mois d’expérience.

– Grande flexibilité horaire pour travailler 44 heures par semaine en rotation.

– Disponibilité 24h/24, incluant des shifts de nuit par rotation.

– Excellentes compétences en communication écrite et orale en français.

– Bonne capacité de raisonnement numérique et verbal.

– Qualités requises : bonne élocution, disponibilité, courtoisie et persévérance.

Avantages :

– Formation rémunérée dès le premier jour.

– Contrat à durée indéterminée (CDI).

– Couverture sociale et assurance maladie privée avec un taux de remboursement avantageux.

– Prime d’assiduité et primes de performance déplafonnées.

– Transport gratuit assuré pour les horaires de fermeture.