Superviseur Assurance

Travaillant principalement pour un cabinet d’assurance ou au sein d’un centre d’appels, le Superviseur Assurance a comme mission essentielle le développement des activités du site en créant un environnement de performance efficace pour atteindre des objectifs opérationnels et qualitatifs.

Rattaché au responsable, le Superviseur Assurance va être chargé de motiver et d’animer une équipe de téléconseillers, il doit également s’assurer que la démarche qualité soit appliquée et évaluer les résultats de son équipe afin de prendre si nécessaire les mesures correctives adéquates.

Par ailleurs, il est amené à faire respecter les règles et procédures en vigueur, en outre, le Superviseur Assurance assiste les conseillers en cas de difficultés et veille à monter son équipe en compétence.

En addition, le Superviseur Assurance s’occupe d’effectuer des reportings et de faire les débriefs nécessaires avec son responsable.

Le Superviseur Assurance est donc chargé de conduire son équipe à son objectif par un excellent coaching de proximité, toutefois, il opère des audits réguliers afin d’assurer les calls monitoring et mener les actions correctives nécessaires. Ainsi, Il supervise les évaluations de performance et favorise une culture ouverte à travers une communication efficace et une disponibilité et dispatching de l’information. De plus, le Superviseur Assurance s’assure du suivi des enquêtes de satisfaction client et de la mise en œuvre des plans d’action appropriées.