Responsable Helpdesk-Service Desk

La profession de Responsable Helpdesk – Service Desk consiste à trouver les solutions face aux difficultés rencontrées par les utilisateurs (particuliers ou professionnels) d’un produit ou d’un service. De plus, le responsable du helpdesk collabore au quotidien avec le service support de l’entreprise dans laquelle il travaille, et est également en relation avec chacun des services de la société, de même qu’avec des clients externes. Ainsi, il a la possibilité d’exercer une action sur l’ensemble du système d’information, ou plus spécifiquement sur une gamme de logiciels ou de produits. En outre, le responsable du helpdesk est également chargé de résoudre les différents incidents pouvant survenir. Cependant, dans certaines situations, le responsable du helpdesk participera à l’installation de tout nouveau matériel, ainsi qu’à la gestion de réseaux.Il aura également une mission de formation des utilisateurs, et devra aussi surveiller les virus, afin de les éradiquer, voire de limiter leur propagation le cas échéant.

Le Responsable Helpdesk – Service Desk devra maîtriser les outils du helpdesk comme les traitements de résultats, les bases de données, le suivi statistique ou le reporting. De plus, afin de pouvoir communiquer avec ses collègues, les utilisateurs, ou assurer sa mission de formation, il devra également avoir le sens de la communication, et être particulièrement diplomate. Il lui faudra s’ouvrir aux autres, et montrer un intérêt constant pour les nouvelles technologies. En effet, ce secteur évoluant constamment, il lui faudra se mettre à jour régulièrement, afin de pouvoir rester le plus compétent possible dans son activité professionnelle. En outre, des qualités de management seront nécessaires. Le responsable du helpdesk devra également faire preuve de patience, et de calme, notamment face à certains interlocuteurs.