Responsable CRM

Le responsable CRM ou CRM manager est le professionnel de la relation client. Sa tâche principale sera d’améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients. En outre, il est un véritable expert dans le domaine, et il déploie des outils stratégiques pour augmenter les taux de conversion et répondre aux besoins des clients. De plus, il utilise les outils CRM comme base pour guider ses activités.

D’un point de vue hiérarchique, un responsable CRM est en contact direct avec le directeur général, mais peut être lié au directeur marketing ou commercial en fonction de l’organisation interne de l’entreprise. De plus, le responsable CRM travaillera avec les différents services de l’entreprise. C’est à dire, service marketing, commercial, informatiques et financier. En externe, il sera responsable de la sélection des futurs prestataires liés à la sélection des logiciels CRM.

Rôle d’un responsable CRM:

En effet, sa mission est de construire des outils CRM adaptatifs, d’appliquer des stratégies commerciales et de superviser les procédures de l’entreprise pour améliorer les relations clients. Par ailleurs, les tâches d’un responsable CRM sont diverses et dépendent de la structure de l’entreprise. En premier lieu, il est responsable de la gestion de la base de données clients. Ensuite, il doit collecter toutes les informations liées à la base de données clients. Puis, il segmente le comportement des clients, analyser le réseau et en déduit la meilleure stratégie de fidélité. Dans le même temps, le responsable CRM détermine le meilleur canal de fidélité et est responsable de l’évaluation de ses performances.