Responsable commercial en logistique

Le responsable commercial en logistique mobilise les ressources de son entreprise et les organise pour répondre aux demandes des clients et leur donner satisfaction sur plusieurs points (qualité du service, prix fixé, délai et heures de livraison, disponibilité des produits en stock, confirmation de commandes, documentation de livraison, conditionnement et emballage des produits, conditions de facturation, etc.). Il traite donc avec les clients existants, recherche aussi de nouveaux partenaires (fournisseurs ou autres) et négocie les tarifs d’achat.

Il intervient également lorsque surviennent des failles dans la chaîne logistique : un client qui ne reçoit pas le bon colis commandé, une marchandise détériorée, une erreur de livraison, la perte d’un article, une marchandise différente que celle proposée, etc. La résolution de ces litiges est  l’apanage de ce professionnel au sens commercial très aiguisé. Confronté à une plainte, il décèle le dysfonctionnement survenu dans la chaîne et y apporte les remédiations nécessaires avec l’objectif, si possible, de trouver un accord qui satisfait les deux parties, à savoir son employeur et le client. Une résolution à l’amiable doit constituer sa priorité.