Manager après-vente Automobile

Le manager après-vente assure les activités d’encadrement, d’organisation et de gestion de l’ensemble du secteur après-vente. Il garantit la qualité des réparations, dans le respect des normes des constructeurs et pour une meilleure satisfaction des clients.

Homme ou une femme d’expérience, il assure le pilotage d’une ou plusieurs activités de l’après-vente automobile : atelier de maintenance, de carrosserie-peinture ou magasin de pièces de rechange et d’accessoires. Il s’assure de la performance de l’atelier ainsi que des différents services et en optimise l’organisation. Il répartit donc le travail et motive ses équipes : accompagnement des jeunes en formation, recrutement, actions de formation,… Enfin, il veille à la satisfaction des clients et met en place et développe des actions commerciales visant à développer les résultats commerciaux de son service.

Les responsabilités et activités quotidiennes du manager après-vente varient selon qu’il est chef d’une équipe carrosserie, responsable d’un magasin de pièces ou chef d’un atelier de maintenance. En outre, selon son expérience et la taille de l’entreprise, le nombre de personnes à encadrer comme les responsabilités financières sont très variables.