Directeur SAV

Le Directeur SAV est chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d’assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d’installation. Il organise l’activité du service après-vente et gère une équipe d’agents SAV.

Rattaché au Directeur de l’entreprise, la mission du Directeur SAV consiste à la gestion et l’animation du service après-vente. Il est le garant du bon fonctionnement des systèmes/procédures SAV et de la satisfaction des clients. Pour cela, il est amené à assurer la gestion du planning des dépannages, superviser les techniciens et à développer le portefeuille de contrats et de clients sur votre zone géographique.

Le Directeur SAV gère le suivi technique et administratif des interventions de maintenance préventives et gère les commandes. Il réalise des devis et mène à bien les contrats de maintenance et garantit la sécurité de l’équipe dans le respect des réglementations en vigueur.

Comme l’indique son nom, le Directeur SAV est rattaché la direction commerciale, il dirige le service après-vente. Il participe à la définition de la politique SAV et est le responsable de sa bonne application. Il manage une petite équipe de techniciens chargés des réparations et du support hotline.