Community Manager

Le Community Manager est l’un des métiers nouveaux qui ont vu le jour avec la révolution 2.0 et qui s’est imposé avec l’émergence des réseaux sociaux. Son rôle : fédérer une communauté d’internautes autour d’un intérêt commun. Il est l’interface entre l’entreprise et ses publics sur les réseaux sociaux. Il gère la présence d’une marque, d’une entreprise, d’un produit à...

Niveau d'études

Bac + 2|Bac + 3|Bac + 4|Bac + 5

Rémunération

6.000 MAD

Expérience

1 ans

L’animateur des communautés web a également pour mission de susciter l’intérêt des internautes sur les valeurs de l’entreprise ou de la marque, d’animer et de faire respecter les règles éthiques des communautés. Il définit des contenus pour chaque cible (images, vidéos, articles, jeux concours…), planifie la production, publie et anime les réseaux sociaux et évalue l’efficacité des actions.

Le Community manager contribue au développement de la notoriété de la marque sur le Web et planifie les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d’e-mailing…) en lien avec le social media manager. Il a aussi un rôle primordial qui consiste au renforcement de la cohésion de la communauté tout en veillant à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d’être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.

Missions principales

Les missions d’un Community Manager diffèrent en fonction des entreprises et des besoins de celle-ci. Le Community Manager a pour missions principales :

Développer l’image de marque de l’entreprise sur internet à travers l’animation des communautés (Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, etc.)
Contribuer à la mise en place d’espaces d’échanges tels que des pages Facebook, blogs, forums, ect.)
Faire un travail de recensement des communautés sur le Web susceptibles d’avoir une influence positive sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion…).
Fédérer la ou les communautés autour des espaces de discussion et les inciter à la production de contenu
Assurer une veille sur le web concernant tout ce qui se dit sur l’entreprise et ses produits et services et répliquer avec un contenu convaincant
Etre à l’écoute et faire un état des lieux de l’e-réputation (la notoriété en ligne) de l’entreprise et met en place des solutions quand il y a des avis défavorables (critiques, crise, etc.
Fidéliser les internautes autour de la marque en créant un climat de convivialité au sein des communautés q’il anime
Réfléchir et lancer des sujets susceptibles de créer le débat ou le partage d’expériences, de pratiques entre les internautes et ou consommateurs
Veiller au respect des règles éthiques de la communauté via une action de modération sur le contenu produit par les internautes
Accompagner le développement technique et fonctionnel de la plateforme
Suivre les mises à jour des règles d’utilisation des réseaux sociaux et s’assurer que l’organisation est bien en conformité avec celles-ci.

Compétences techniques

Pour être un bon Community Manager, certaines compétences sont nécessaires:

Une solide connaissance de l’entreprise ou de la marque au sein de laquelle il travaille (secteur d’activités, histoire, valeurs, culture, ses produits, ses partenaires, ses projets, ses cibles, etc.
Compréhension des enjeux économiques de l’entreprise et de ses pouvoirs
Bonne connaissance de l’environnement web
Bonne maîtrise des mécanismes communautaires
Solides capacités rédactionnelles
Une connaissance fine des réseaux sociaux et de leurs tendances (Facebook, Twitter, ect.)
Maîtrise des outils de veille et de mesure de l’e-reputation
Connaissance du langage et de codes de communicatations pratiqués sur les réseaux sociaux (imoticones, etc.)
Maîtrise des logiciels de production de contennu web
Une bonne culture générale, notamment en ce qui concerne l’environnement de l’entreprise ainsi que celui des besoins des internautes
Maîtrise de l’anglais fortement appréciée pour toucher un public plus large.

Qualités personnelles

Le métier de Community Manager est un métier très exigeant, qui demande de la disponibilité, ainsi que différentes qualités pour y briller:

Esprit d’autonomie
Sens du relationnel et de l’éthique
Capacité de concentration et de faire plusieurs choses en même temps
Réactivité
Esprit d’ouverture
Aptitudes au dialogue
Curiosité et goût de l’investigation
Esprit de diplomate et bonnes capacités communicationnelles
Force de persuasion
CréativitéCapacité d’adaptation à un environnement sans cesse changeant