Agent de comptoir
Niveau d'études
Bac + 2Rémunération
5.000 MADExpérience
3 ansTravaillant pour le compte d’une agence de voyage, un agent de comptoir aura principalement l’accueil, le renseignement et le conseil des clients comme principales tâches à accomplir au quotidien.
Avant d’effectuer une réservation, l’agent de comptoir se doit de faire une vérification des disponibilités des hôtels sélectionnés par les clients de l’agence ainsi que les horaires du vol et de la location de tout véhicule sur place. Il devra s’assurer de tout avant d’éditer le billet du séjour à communiquer au client.
Dans son bureau, l’agent de comptoir réserve un accueil chaleureux aux clients d’une agence de voyage et les accompagne dans leurs choix de séjour en étant à la fois une force de conseils et d’empathie. Il doit cerner leurs attentes et comprendre leurs désirs pour les traduire en propositions concrètes en fonction de leur budget et de leur disponibilité également.
L’agent de comptoir dispose d’une large base de données de produits et de formules touristiques qu’il évalue afin de correspondre la meilleure offre adaptée aux besoins des clients de l’agence.
Une fois que les clients se prononcent définitivement sur le choix d’une destination, c’est à l’agent de comptoir de se renseigner auprès des compagnies de transport, aérien, maritime ou ferroviaire, finalise toutes les réservations afin de communiquer les informations au billettiste en vue d’éditer les billets du séjour.
Un agent de comptoir est en permanence derrière son ordinateur et son bureau et se charge de l’accueil des clients de l’agence de voyage qui l’emploie pour satisfaire toutes leurs attentes.
Un agent de comptoir se doit toujours d’être souriant, aimable et empathique pour refléter la même image de son agence auprès de ses clients.
Missions principales
- Accueillir, conseiller et répondre aux besoins des clients de son agence de voyage.
- Rendre compte de la disponibilité des hôtels et des billets de réservation.
- Traduire les attentes et les désirs des clients en propositions concrètes.
- Identifier le produit touristique ou la formule qui convient le mieux aux clients de l’agence.
- Fixer les disponibilités des hôtels et les horaires de vols ou de transport.
- Finaliser la réservation.
Compétences techniques
- Avoir une bonne culture touristique.
- Maîtrise des outils et des logiciels de la Bureautique.
- De très bonnes connaissances en hôtellerie.
- Connaissance des destinations et des spécificités touristiques de toutes les régions du monde.
- La maîtrise de l’anglais est indispensable.
Qualités personnelles
- Ouvert d’esprit et souriant.
- Réactif et méthodique.
- Ayant une force de proposition.
- Ayant un esprit de synthèse.
- Grande capacité d’écoute.
- Empathique et convaincant.