TERSEA

Fondé en 2007, Tersea est un acteur indépendant spécialisé dans l'externalisation des processus métier (BPO) et la gestion de la relation client. Son objectif est d’aider les entreprises à améliorer leur performance et à optimiser leur relation avec les clients. Grâce à une approche axée sur la satisfaction et l’innovation, Tersea offre des solutions adaptées aux besoins des entreprises de différents secteurs.

Une présence internationale pour mieux servir les entreprises

Tersea dispose de sept centres de contact répartis entre la France, le Maroc et le Sénégal. Ses implantations à Casablanca, Fès, Dakar, Beauvais et Aix-en-Provence lui permettent d’assurer un service multilingue et personnalisé. Cette présence stratégique garantit une adaptation aux spécificités culturelles de chaque marché. De plus, elle renforce la capacité de l’entreprise à répondre aux attentes des clients à l’échelle mondiale.

Des services variés pour une gestion optimisée

Tersea propose des solutions complètes et adaptées aux besoins des entreprises :

• Service client : Gestion omnicanale (téléphone, email, chat, réseaux sociaux) pour offrir une interaction fluide et réactive.
• Force de vente : Accompagnement commercial, de la prospection à la fidélisation, pour maximiser les performances.
• Back-office : Optimisation des tâches administratives et opérationnelles afin d’améliorer l’efficacité des entreprises.
• Technologies CX : Intégration d’outils innovants pour améliorer l’expérience client et l’engagement.

Ces services permettent aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant d’un accompagnement expert.

Une expertise multisectorielle

L’entreprise intervient dans plusieurs secteurs :

• Banque et assurance
• Télécommunications et IT
• Automobile et mobilité
• Tourisme et e-commerce
• Santé et énergie

Grâce à cette diversité, Tersea comprend les besoins spécifiques de chaque domaine et adapte ses services pour répondre aux exigences du marché.

Innovation et engagement social

L’innovation est au cœur de la stratégie de Tersea. L’entreprise investit dans les nouvelles technologies et l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client et optimiser la gestion des services. En parallèle, elle adopte une politique socialement responsable, favorisant l’inclusion et le développement des compétences dans les pays où elle est implantée.

Grâce à son expertise en externalisation, sa présence internationale et son engagement envers l’innovation, Tersea est un partenaire stratégique pour les entreprises souhaitant améliorer leur relation client et optimiser leurs processus. Son approche flexible et son accompagnement personnalisé assurent une gestion plus performante et efficace.